une question ? nous avons la réponse !

Faire son panier 

Pour faire votre panier, on a fait les choses simples ! Des boutons “Ajouter au panier” sont présents sur chaque fiche produit. Il suffit de cliquer dessus pour qu’il soit ajouté ! Mais avant cela, pensez bien à :
- choisir le coloris qui vous intéresse : les coloris indisponibles sont barrés
- choisir les quantités en cliquant sur le “-” ou le “+” du champ Quantité

Une fois que c’est fait, vous êtes redirigé vers votre panier. Contrôlez son contenu et si tout est bon, cliquez sur Procéder au paiement !

Non, il n’est pas obligatoire d’avoir un compte ! Vous pouvez passer commande en indiquant simplement une adresse e-mail de contact. Sur cet e-mail vous recevrez la confirmation de commande, ainsi que le suivi. Si vous ne créez pas de compte sur notre site, gardez bien précieusement chacun de vos e-mails. Ils contiennent des informations essentielles, en cas de besoin : date de l’achat, numéro de commande…

Deux manières :

- vous n’avez pas encore validé votre panier : une icône en-haut à droite vous attend. Cliquez dessus : vous indiquez ensuite votre adresse e-mail et votre mot de passe ;

- vous avez déjà validé votre panier : dans la section “Contact” se trouve un lien “Se connecter”. Cliquez dessus. Vous êtes alors redirigé sur une page où vous devez saisir votre adresse e-mail et votre mot de passe.

Créer un compte est une excellente idée ! Vous pourrez accéder à vos commandes et à vos factures à n’importe quel moment. Pour avoir un compte sur notre site Aubert :

- vous avez validé votre panier : cliquez sur le lien “Se connecter”, présent dans la section “Contact”. Ensuite, choisissez “Créer un compte”, situé sous le bouton “Connexion”. On vous demande des informations de base : prénom, nom de famille, e-mail et mot de passe.

- vous n’avez pas encore validé votre panier : cliquez sur l’icône bonhomme situé en-haut à droite, à côté du panier. Choisissez “Créer un compte”, situé sous le bouton “Connexion”. Vous devrez ensuite indiquer votre nom de famille, votre prénom, ainsi qu’un mot de passe et une adresse e-mail.

Et voilà ! Vous êtes les heureux propriétaires d’un compte sur notre site !

Je veux être livré chez moi

Pour une livraison à domicile, vous devez choisir l’option “Expédier” dans la section “Livraison”.

Ensuite, il vous faut saisir votre adresse de livraison. Pour rappel, Aubert Suisse livre uniquement en Suisse. Si vous souhaitez livrer une commande en France ou en Belgique, nous vous invitons à passer commande sur notre site français ou notre site belge.

Une fois l’adresse de livraison remplie, nous sommes en mesure de vous indiquer les modes de livraison éligibles pour chaque produit, ainsi que les frais de port. Ceux-ci sont offerts à partir de 99.-. Alors, profitez-en pour vous faire plaisir !

Il se peut que votre commande soit répartie en différents colis, c’est normal ! Nos commandes sont préparées par nos deux magasins : cela arrive que tous les produits ne soient pas disponibles dans un seul magasin. Alors, pour éviter une annulation de commande et une frustration, nous procédons à deux envois.

Je veux retirer ma commande en magasin

Dans ce cas, choisissez “Récupérer” dans la section “Livraison”. On vous proposera ensuite les magasins éligibles pour votre commande. Cela va dépendre du stock disponible dans le magasin pour l’ensemble de vos produits. Alors, si vous en avez beaucoup, il se peut qu’aucun puisse préparer votre commande en retrait magasin et nous en sommes sincèrement navrés. Mais vous avez toujours la possibilité de choisir une livraison à domicile !

Ça se passe au moment d’ajouter votre mode de paiement ! Pour un paiement CB comme pour un paiement Paypal, vous pouvez indiquer une adresse de facturation différente de l’adresse de livraison. Et si vous souhaitez conserver la même :

- pour un paiement CB/VISA/MasterCard : il suffit de décocher “Utiliser l’adresse d’expédition comme adresse de facturation” ;

- pour un paiement PayPal : une section “Adresse de facturation” apparaît et vous permet d’indiquer une adresse de facturation différente.

Dès que votre commande est validée, vous la retrouvez dans votre compte client, si vous en avez créé un. Dans la partie Historique des commandes, vous pouvez consulter son statut :

- non traitée : votre commande a bien été enregistrée, mais elle n’a pas été préparée par nos équipes. Encore un peu de patience !

- confirmée : ça y est, nos équipes préparent votre colis. Ils prennent soin de protéger chaque objet afin qu’ils arrivent sans encombre.

- expédiée : votre commande ne devrait plus tarder à vous parvenir. Quelques jours et vous pourrez profiter de vos produits.

Dès son expédition, vous recevez un e-mail avec le suivi du transporteur. Vous pouvez ainsi le consulter tous les jours pour suivre l’acheminement de votre commande. Depuis votre compte, il est également possible de retrouver ce suivi. Pour cela, vous devez :

- cliquer sur l’icône bonhomme en-haut à droite, à côté du panier
- cliquer sur la commande qui vous intéresse
- sous la ligne du produit expédié, cliquer sur le lien de suivi.

Rendez-vous dans la section “Paiement”, puis choisissez l’option “TWINT”. Validez le paiement. Vous êtes ensuite dirigé vers une nouvelle page où vous voyez un QRCode et un code à 5 caractères. Ouvrez votre application TWINT et scannez le QRCode. Votre paiement est validé !

Comment payer par carte bancaire ?

Sur le site ch.aubert.com, les CB, carte VISA et carte American Express sont acceptées. Il suffit de choisir “Carte de crédit”, puis d’indiquer les informations de votre carte.

Mon paiement n’est pas passé, que faire ?

Il est possible qu’une empreinte bancaire ait quand même été enregistrée. Celle-ci disparaîtra dans les jours qui suivent la tentative de transaction. De votre côté, vous pouvez sans aucun problème repasser commande.

Comment payer avec PayPal ?

Dans la section “Paiement”, sélectionnez l’option “Paypal”. Un bouton bleu “Payer avec PayPal” apparaît plus bas. Cliquez dessus : une fenêtre s’ouvre vous permettant de vous connecter à PayPal. Ensuite, c’est vous qui décidez si vous payez en plusieurs fois ou en une seule fois et avec quelle carte !

Mon paiement n’est pas passé, que faire ?

Vous pouvez d”ores et déjà retenter ! Si votre paiement ne passe toujours pas, nous vous invitons à patienter quelques heures. Il se peut que PayPal ait des difficultés. Vous pouvez aussi tenter de payer par carte de crédit.

Comment utiliser une carte cadeau sur ch.aubert.com ?

Votre cadeau cadeau dispose de 16 caractères (chiffres et lettres) :Après avoir validé votre panier, saisissez le code de votre carte cadeau composé de 16 chiffres et lettres dans le champ « Code de réduction ou carte-cadeau ». Confirmez ensuite en cliquant sur « Valider ».

Votre carte cadeau dispose de 19 ou 22 caractères : Après avoir validé votre panier, saisissez le code de votre carte cadeau composé de 19 ou 22 caractères dans le champ « Code de réduction ou carte-cadeau ». Confirmez ensuite en cliquant sur « Valider ».

Attention : sur notre nouveau site internet, retirez les 4 premiers chiffres de votre carte cadeau. Pour une carte cadeau virtuelle, par exemple, on retire “6086”.

Puis-je payer avec plusieurs cartes cadeaux à la fois ?

Oui. Vous pouvez utiliser plusieurs cartes cadeaux à la fois sur une même commande, jusqu’à atteindre le montant à payer.

Quand et combien de temps est-elle valable ?

Votre carte cadeau est valable à compter de la date d’achat et à vie. Elle est utilisable en plusieurs fois et peut être utilisée sur internet et en magasin.

Je ne souhaite plus utiliser ma carte cadeau sur le site, que faire ?

Cliquez simplement sur la croix « X » en dessous du champ « Code de réduction ou carte-cadeau ».

Mon paiement n'a pas abouti sur le site et ma carte a été débitée, que faire ?

On vous invite à patienter une trentaine de minutes. Le solde de votre carte cadeau sera bientôt recrédité, vous permettant de recommencer.

Comment utiliser ma carte cadeau dans un magasin Aubert ?

Lors de votre passage en caisse, présentez votre carte cadeau en version numérique ou en version imprimée.

Puis-je utiliser une seule partie du solde de ma carte cadeau ?

Non, il n’est pas possible de choisir le montant débité sur votre carte cadeau. Elle sera débitée du solde disponible afin de régler la totalité ou une partie de votre commande en ligne ou de votre achat en magasin.

J’ai perdu le code de ma carte cadeau, que faire ?

Le code de votre carte cadeau est composé de 16 chiffres et lettres et vous a été transmis le jour de l’achat de la carte cadeau via e-mail. Si vous ne retrouvez plus cet e-mail, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact en sélectionnant « carte cadeau » dans « objet de la demande » et en précisant votre nom et prénom.

Pour ajouter un code promo à votre panier, il faut déjà le valider, en cliquant sur “Procéder au paiement”. Puis, sous la liste de produits, vous trouvez un champ “Code de réduction ou carte-cadeau”. C’est à cet endroit qu’il est possible d’ajouter votre code. Si vos produits sont éligibles, le code promo s’appliquera. A noter que certains codes promo et promotions peuvent déjà être automatiquement appliqués, dans ce cas vous le verrez sur le récapitulatif d’achat à l’étape de livraison mais également dans le panier.

Le retour de votre commande peut se faire de deux manières :

- par voie postale : expédiez votre commande dans l’un de nos deux magasins. Nous le recevrons d’ici quelques jours et le traiterons. Nous pourrons vous faire parvenir en fonction du motif du retour une étiquette prépayée afin que vous puissiez nous renvoyer le produit. Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter.

- en magasin : gratuit et pratique, cela vous permet de déposer votre commande. Si vous souhaitez faire un échange, vous pourrez repartir directement avec votre nouveau produit (sous conditions).

Il faut que vos produits soient toujours dans son emballage d’origine et qu’il n’ait jamais été utilisé.

30 jours et pas un jour de moins ! Quand on attend un bébé, on n’a pas toujours besoin des équipements dans l’immédiat. Alors, on vous laisse ce délai pour réfléchir !

Une fois votre commande retournée et réceptionnée à par nos équipes, nous avons un délai de 15 jours maximum pour vous rembourser. Passé cette date, n’hésitez pas à nous contacter pour savoir où en est votre dossier de remboursement.

Sur celui que vous avez utilisé !
• Si vous avez utilisé une carte cadeau, pensez bien à la conserver, car on vous remboursera dessus.

• Si vous avez utilisé une carte bancaire et une carte cadeau, nous rembourserons en premier sur votre carte cadeau, puis sur votre carte bancaire.

Nous contacter ! Nous sommes sincèrement navrés pour cette erreur et nous allons faire le nécessaire pour que vous ayez l’ensemble de votre commande, dans les plus brefs délais.

Prévenez-nous dès que possible pour que nous puissions vous rembourser ou vous renvoyer le produit. Vous pouvez nous contacter par téléphone ou en vous rendant directement dans l’un de nos magasins.

Vous pouvez nous contacter ! Chaque marque respecte sa propre procédure de retour. Si nous le pouvons, nous ne manquerons pas de prendre en charge le SAV de votre produit. Dans le cas contraire, nous vous indiquerons quelle procédure suivre pour faire une demande de SAV auprès de la marque.